各旅行社、導(dǎo)游協(xié)會： 

　　為推進我市旅游行業(yè)的精神文明建設(shè)，樹立導(dǎo)游行業(yè)的良好形象，促進導(dǎo)游人員服務(wù)水平的進一步提高，經(jīng)研究，我局決定開展2019年合肥市導(dǎo)游大賽，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下： 

　　一、目的和宗旨 

　　以提高導(dǎo)游服務(wù)技能水平和綜合素養(yǎng)為目的，積極圍繞健康游覽、科學(xué)講解、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個方面的主要內(nèi)容，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競賽，通過以賽促訓(xùn)的方式，加強導(dǎo)游隊伍管理、提高導(dǎo)游隊伍素質(zhì)、展示導(dǎo)游形象風(fēng)采，全面提高旅游業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升合肥旅游形象。 　　     

　　二、參賽對象及要求 

　　（一）全市持有本市旅游主管部門頒發(fā)的有效電子導(dǎo)游證，且滿1年的導(dǎo)游員。 

　　（二）熱愛本職工作，具有較高的政治覺悟和思想道德素質(zhì)，遵守法律法規(guī)，遵守社會公德和職業(yè)道德，熱心為旅游者服務(wù)。 

　　（三）身體健康，具備良好的形象，能夠充分體現(xiàn)旅游業(yè)人員積極向上的精神風(fēng)貌。 

　　（四）具有一定的文化素養(yǎng)，熱愛旅游事業(yè)，知識面廣泛。 

　　（五）無質(zhì)量投訴，無違法、違規(guī)記錄。 　　  

　　三、報名時間及方式 

　　由各單位自行組織初賽，選拔優(yōu)秀導(dǎo)游，于5月30日下午5:00前將推薦參賽選手的名單（中英文組各不超過3名）報合肥市文旅局市場管理處。專職導(dǎo)游由所在旅行社統(tǒng)一報名，兼職導(dǎo)游由合肥市導(dǎo)游協(xié)會統(tǒng)一報名。 　　  

　　四、比賽時間、地點 

　　比賽時間：2019年6月5日（參賽選手8：30抽簽）。 

　　比賽地點：合肥市東流路100號市政務(wù)會議中心15號會議室。　　  

　　五、比賽形式 

　　分為3個單元，每個單元均設(shè)限時。參賽選手必須嚴格按照規(guī)定時間進行比賽。

　　第一單元：自我展示與合肥接團（限時4分鐘） 

　　選手在規(guī)定時間內(nèi)，從接團角度，完成自我介紹，與游客建立初步聯(lián)系，自選角度環(huán)境，向游客介紹合肥市情、歷史、文化、旅游等信息，自選著眼點，向游客推介合肥特色美食、物產(chǎn)、旅游商品等，適時做好文明旅游知識介紹與行為引導(dǎo)。（注：選手在自我介紹過程中，不得以任何形式直接或間接地透露出本人真實姓名或所在工作單位名稱，可以用“我是今天為大家服務(wù)的導(dǎo)游小王”、“我是合肥市文明旅游大使小王”、“我是某某號導(dǎo)游員”等方式表達）。 

　　第二單元：景區(qū)景點講解（限時6分鐘） 

　　本單元主要考察選手基本業(yè)務(wù)水平。導(dǎo)游員可自選本市或省內(nèi)任一景區(qū)景點介紹。（選手可配合講解，使用背景PPT播放）。 

　　第三單元：知識問答和疑難問題處理（限時5分鐘） 

　　本單元主要考察選手綜合知識水平和業(yè)務(wù)能力。該單元每位選手通過抽簽回答問題，包括業(yè)務(wù)常識題和疑難問題處理。業(yè)務(wù)常識題主要考察導(dǎo)游員應(yīng)了解的省內(nèi)景點、國內(nèi)知名景點相關(guān)知識，政策法規(guī)、文明旅游、旅游安全和與旅游者權(quán)益相關(guān)的問題。疑難問題處理主要考察選手是否能妥善處理導(dǎo)游工作中與旅游者權(quán)益相關(guān)的問題，對突發(fā)應(yīng)急事件處置思路是否合理、行動是否有效。 　　  

　　六、裁判組別 

　　大賽設(shè)兩個裁判組，分別對中文組和外文組參賽選手進行評比。兩組分別抽簽，分場地同時進行比賽。 　　  

　　七、獎項設(shè)置 

　　大賽將分別評出中文組和英文組一等獎、二等獎、三等獎、優(yōu)秀獎。 

　　大賽組委會根據(jù)比賽情況選拔推薦中英文組各2名參加全省導(dǎo)游大賽。 　　  

　　八、具體要求 

　　1．各單位要高度重視，認真組織，對參賽選手要進行模擬訓(xùn)練和演示，要著重加強參賽選手的綜合能力、職業(yè)素養(yǎng)、心理素質(zhì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 

　　2．各單位要做好大賽的組織報名工作，全面負責(zé)本單位參賽選手在賽程中的協(xié)調(diào)、組織等工作，確保各參賽選手準時到場。 

　　3．為加強交流，各單位可組織員工到比賽現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀摩。 

　　4．請各單位組織參賽選手統(tǒng)一報名。每位選手需準備導(dǎo)游詞文字材料（第一、第二單元）一式八份，A4紙小三號仿宋字體打印。簽到時一并提交會務(wù)組。 

　　5．報名名單一旦確定，原則上不可輕易調(diào)整，若有特殊需要必須作出調(diào)整的，需提前上報市文旅局。 　　  

　　聯(lián)系人、電話：許寧  63509898 

　　報名郵箱：[email protected]